Conta gov.br: como criar e subir para prata ou ouro

Este artigo foi feito a partir das páginas oficiais do Governo Digital, a área do governo federal responsável pelos serviços digitais, sobre a conta gov.br, os níveis da conta e a segurança da conta, e da página do serviço Criar sua conta GOV.BR. Os links completos estão no fim do texto.

O que é a conta gov.br

É uma identificação digital, como uma carteira de identidade para a internet. Segundo o Governo Digital, ela “comprova em meios digitais que você é você”. Com um único login, você entra em vários serviços públicos: Meu INSS (o site e aplicativo do Instituto Nacional do Seguro Social, o INSS, que paga aposentadorias e outros benefícios), Carteira de Trabalho Digital, ConecteSUS (o aplicativo do Ministério da Saúde com o seu histórico de saúde), declaração pré-preenchida do Imposto de Renda, inscrição no Enem, entre outros.

Segundo a página do serviço, pode ter a conta qualquer brasileiro ou estrangeiro que tenha CPF. A criação é gratuita e o atendimento, de acordo com a mesma página, é imediato.

As páginas oficiais descrevem o reconhecimento facial e a prova de vida, que é a confirmação, por foto do seu rosto, de que é você mesmo, como feitos pelo aplicativo gov.br. Por isso, para esses passos, o aplicativo precisa estar instalado no seu celular.

Como criar a conta gov.br

Segundo a página oficial do serviço, você pode criar pelo aplicativo ou pelo site. O caminho que ela descreve:

1. No aplicativo gov.br: toque em “Entrar com gov.br”.
2. No site: clique em “Criar conta gov.br”.
3. Digite o seu CPF e siga as orientações da tela.

Com isso, a conta é criada. A página oficial não detalha cada tela do cadastro, e elas podem mudar. Siga o que aparecer para você.

Segundo a página dos níveis, a conta criada desse jeito começa no nível bronze, que é o resultado de um destes caminhos:

• cadastro por formulário on-line, com validação dos seus dados na Receita Federal, o órgão do governo que cuida do CPF e dos impostos;
• cadastro por formulário on-line, com validação dos seus dados no INSS;
• cadastro presencial nas agências do INSS e nas unidades credenciadas ao Programa Balcão gov.br, que são pontos de atendimento autorizados.

Bronze, prata e ouro: o que muda

Segundo a página dos níveis, eles mostram como a sua conta foi validada. Quanto mais forte a validação (em bases da Justiça Eleitoral ou por certificado digital, por exemplo), mais alto o nível. O Governo Digital descreve o grau de segurança assim: bronze é básico, prata é alto e ouro é máximo.

Esta é a comparação da página oficial:

O que você consegue fazer	Bronze	Prata	Ouro
Uma única conta para vários serviços digitais	Sim	Sim	Sim
Entrar nos serviços só com a biometria do celular (digital ou rosto lidos pelo aparelho), sem senha	Sim	Sim	Sim
Gerenciar as autorizações de uso dos seus dados	Sim	Sim	Sim
Fazer a prova de vida com reconhecimento facial	Sim	Sim	Sim
Ver e compartilhar seus dados e documentos digitais	Não	Sim	Sim
Usar a assinatura eletrônica gratuita (assinador.iti.br), que permite assinar documentos pelo celular ou computador	Não	Sim	Sim
Acessar serviços que exigem o maior grau de confiabilidade	Não	Sim	Sim
Ativar a verificação em duas etapas, uma segunda trava de segurança além da senha	Não	Sim	Sim

Pela tabela do Governo Digital, o bronze cobre o básico, e ver documentos digitais, usar a assinatura eletrônica e ativar a verificação em duas etapas pedem prata ou ouro. O ouro é o nível máximo, descrito pelo Governo Digital como o de maior segurança.

Como subir de nível, passo a passo

Segundo a página de dúvidas do Governo Digital, você pode aumentar o nível de dois jeitos: pelo aplicativo gov.br, tocando em “Aumentar nível” na tela de “Início”, ou entrando na sua conta e indo em “Selos de Confiabilidade”.

Para chegar à prata

• Reconhecimento facial pelo aplicativo, que confere a sua foto com os registros da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a carteira de motorista.
• Validação pelo internet banking, o site ou aplicativo do seu banco, de um banco credenciado. Habilite no seu banco o envio de mensagens para o celular, porque é por ele que o código chega.
• Usuário e senha do Sigepe, o sistema de pessoal do governo federal, se você é servidor público federal, ou seja, trabalha no governo federal.

Para chegar ao ouro (de bronze ou de prata)

• Reconhecimento facial pelo aplicativo, que confere a sua foto com os registros da Justiça Eleitoral, o Tribunal Superior Eleitoral (TSE), onde ficam os dados do título de eleitor.
• Leitura do QR Code, aquele quadrado de pontos que o celular lê, da Carteira de Identidade Nacional (CIN), o novo documento de identidade, com o aplicativo gov.br.
• Certificado digital de pessoa física, um documento eletrônico que funciona como identidade na internet, compatível com a ICP-Brasil, o sistema oficial brasileiro que emite esses certificados.

Se você não tem acesso a nenhum desses métodos, a própria página oficial manda consultar os requisitos de acesso ao serviço que você quer usar.

Para que serve cada nível na vida real

A página “Onde usar a conta gov.br”, do Governo Digital, lista situações do dia a dia. Algumas delas:

• Meu INSS: agendar perícia (o exame feito pelo médico do INSS), pedir extrato de contribuição (o CNIS, Cadastro Nacional de Informações Sociais, que mostra o seu histórico de contribuições), consultar pagamento de benefícios e simular aposentadoria. Veja como consultar um benefício sem erro e, se for o caso, como pedir o BPC, o Benefício de Prestação Continuada, que também passa pelo Meu INSS.
• Documentos digitais: apresentar o CPF e a CNH digital quando alguém pedir.
• Carteira de Trabalho Digital: emitir e consultar.
• ConecteSUS: vacinas, exames, medicamentos e histórico de saúde.
• Imposto de Renda: acessar a declaração pré-preenchida, que já vem com dados que a Receita Federal tem sobre você, pelo e-CAC, o portal de atendimento virtual da Receita.
• Educação: inscrição no Enem, Sisu, Fies e Prouni, que são programas de acesso à faculdade.
• Prova de vida: feita com reconhecimento facial no aplicativo.
• Assinatura eletrônica: assinar documentos digitais com a assinatura eletrônica avançada gov.br.

A página oficial não diz qual nível cada um desses serviços exige. O que ela informa é a tabela da seção anterior: ver e compartilhar documentos digitais e usar a assinatura eletrônica gratuita pedem prata ou ouro. Para saber o nível de um serviço específico, olhe a página dele no portal gov.br.

Como proteger a sua conta gov.br de golpe

Segundo o Governo Digital, a conta guarda seus documentos e dá acesso ao Meu INSS e a outros serviços, por isso vale cuidar dela. O recurso que a página de segurança apresenta é a verificação em duas etapas, disponível para contas prata e ouro. Quando ela está ligada, para entrar você precisa do CPF, da senha e de um código gerado no aplicativo gov.br.

Como ativar, segundo a página de segurança: abra o aplicativo, vá em “Segurança da conta” e siga a opção de verificação em duas etapas. O que o Governo Digital avisa:

• a única forma de obter o código é pelo aplicativo gov.br, entrando e tocando em “Gerar código de acesso”;
• o código não é enviado por SMS, a mensagem de texto do celular;
• aplicativos como Google Authenticator, Authy e Microsoft Authenticator não geram esse código;
• no celular, deixe ligada a opção de data e hora automáticas, senão o código pode não funcionar;
• no seu próprio celular ou computador pessoal, dá para marcar o aparelho como confiável e não digitar o código toda vez.

Como o código só nasce dentro do seu aplicativo, não há motivo para passá-lo a ninguém, nem por telefone, nem por mensagem. Se alguém pedir a sua senha ou o código dizendo que é “para liberar benefício” ou “atualizar a conta”, desconfie e não responda. Esse é um cuidado de bom senso deste blog, não uma regra citada na página oficial.

Se você perceber algo estranho na conta, o Governo Digital orienta, nesta ordem:

1. Entrar na conta e conferir seus dados pessoais, a segurança e a privacidade.
2. Registrar um boletim de ocorrência, o registro do caso na polícia, na Polícia Civil do seu estado ou do Distrito Federal, com cópias dos e-mails ou telas que mostram o problema. Segundo a página, a investigação é feita apenas pela polícia.
3. Trocar a senha. Se não lembra dela, use “Esqueci minha senha”.
4. Manter o aplicativo instalado, aumentar o nível e ativar a verificação em duas etapas.
5. Conferir os dispositivos autorizados e apagar os que você não reconhece.

Esqueci a senha, e agora?

Segundo a página de recuperação de senha, o Governo Digital apresenta primeiro os melhores métodos. Se estiver no celular, use o app para fazer o reconhecimento facial. Se estiver no computador, use a opção de QR Code do aplicativo. Há ainda a recuperação por um banco participante (o login é feito no ambiente do banco) e, por último, pelo e-mail ou pelo celular cadastrados.

A mesma página informa que o nível da conta pode subir ou cair dependendo do método usado. Se não conseguir por nenhum caminho, segundo ela, existe o formulário de atendimento do gov.br.

A conta gov.br é uma só e vale para os serviços do governo que a aceitam. Para saber qual aplicativo usar em cada caso, veja Caixa Tem ou aplicativo FGTS: qual usar.

Em resumo

Segundo as páginas oficiais, a conta gov.br é gratuita e pode ser criada no site ou no aplicativo gov.br, só com o seu CPF. Ela começa no bronze. Para subir, abra o app, toque em “Aumentar nível” e escolha o método: reconhecimento facial, banco, CIN ou certificado digital. Para ativar a verificação em duas etapas, o Governo Digital pede conta prata ou ouro. Nunca entregue o código a ninguém. Se algo parecer errado, siga as orientações do Governo Digital: troque a senha e registre um boletim de ocorrência.

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Fontes consultadas em 2 de outubro de 2026:

• Governo Digital: Conta gov.br
• Governo Digital: Níveis da conta gov.br
• Governo Digital: Onde usar a conta gov.br
• Governo Digital: Segurança da conta
• Governo Digital: Dúvidas para aumentar o nível da conta gov.br
• Governo Digital: Recuperar senha da conta gov.br
• Governo Digital: Identifiquei uma alteração ou um acesso suspeito
• Governo Digital: Atendimento gov.br
• Portal gov.br: Criar sua conta GOV.BR, última modificação em 14 de maio de 2026

As páginas do Governo Digital sobre os níveis e a segurança não trazem data de atualização. A recomendação de não passar senha ou código a ninguém é conselho deste blog, baseado no fato de que o código só é gerado no aplicativo; não é uma frase das páginas oficiais.

As datas e os valores podem ser alterados pelo governo. Em caso de dúvida, confira nos canais oficiais antes de tomar qualquer decisão.

Jefferson Luiz é o editor do Cidadão Descomplicado. Todos os artigos são escritos a partir de fontes oficiais e revisados antes da publicação. Veja a política editorial.